Un fallo en la red ha dejado a parte de los clientes de tecnología HFC (Híbrido de Fibra Coaxial) de Vodafone en toda España sin acceso a internet en sus líneas fijas desde la pasada madrugada. Fuentes de la compañía han explicado que todavía se desconocen tanto el número de usuarios afectados como las causas del mismo. En consecuencia, la operadora británica ha abierto una investigación para determinar las causas de este fallo en sus servidores.
En su cuenta de Twitter, la operadora ha anunciado que todos los clientes que se hayan visto afectados por la incidencia serán compensados y podrán navegar de manera ilimitada hoy desde su línea móvil. «Estamos recuperando el servicio y quedará restablecido completamente en los próximos minutos. Sentimos las molestias», recoge el tuit de la cuenta oficial de Vodafone España.
Todos los clientes que os hayáis visto afectados por la incidencia en algunas líneas fijas, podréis navegar de manera ilimitada hoy desde vuestra línea móvil.
Estamos recuperando el servicio y quedará restablecido completamente en los próximos minutos. Sentimos las molestias.— Vodafone España (@vodafone_es)
19 de febrero de 2019Este fallo en la red se produce en momento en el que se acerca el final de las negociaciones de Vodafone España con los representantes de los trabajadores en torno al Expediente de Regulación de Empleo (ERE) anunciado por la empresa para alrededor de 1.200 empleados, en torno a un 23,5% de la plantilla.
La organización de consumidores Facua aconseja presentar una reclamación a la operadora y recuerda que la compensación se produce si
el corte de conexión ha durado al menos seis horas en horario de 8 a 22 horas. Facua pone el siguiente ejemplo: si un usuario tiene contratado un paquete con telefonía e internet fijos por 50 euros mensuales, cada hora de interrupción que se produzca deberá compensarse con el abono de 22,32 céntimos. La normativa establece que se abonará el importe de la cuota mensual prorrateado por el tiempo sin servicio en el caso de internet y esa cantidad multiplicada por cinco en el de la telefonía fija. Al tratase de un paquete, se imputa la mitad de la cuota a cada servicio.