Está comprobado científicamente que la mayoría de los conflictos humanos se producen porque la gente no escucha todo el tiempo. Esto provoca que más del 75% del mensaje que emite el emisor no sea escuchado o asimilado por el oyente o receptor. Por lo general, sólo escuchamos un 25% del mensaje, debido a múltiples factores endógenos y exógenos. Entre los factores endógenos están las respuestas ensayadas frente al conflicto que embarga a las dos partes, donde ambos (emisor y receptor) se resisten aceptar otras respuestas que las que concibieron antes de sentarse en la mesa del dialogo. Asimismo, los enjuiciamientos prejuiciados que las partes tienen cuando están escuchando el mensaje procedente del árbitro, inmediatamente emiten juicios totalmente arbitrarios sobre lo que realmente se está ventilando en interés de buscar la solución del conflicto que altera la armonía entre ellos. Entre los factores exógenos que impiden…