Los intentan combatir los comercios por todos los flancos, pero su extinción es casi imposible. Los hurtos siguen siendo uno de los grandes pozos de pérdidas para establecimientos de todos los sectores. Hasta 1.515 millones de euros se dejaron año pasado por este motivo, además de por otras insuficiencias administrativas propias de las empresas, según el Estudio sobre la pérdida en la distribución comercial presentado este jueves por Aecoc y Deloitte. Un impacto que a pesar de ser significativo (representa el 0,75% del volumen de negocio del sector), es celebrado por las firmas, ya que los daños económicos por ambos factores han caído un 14% respecto a 2017, año en el que se realizó la anterior encuesta. El problema sigue estando en el valor de los productos que se roban . Normalmente los hurtos afectan a productos de cuantía considerable que tienen después una salida fácil en mercados «paralelos». Aunque no se detalla en porcentaje, el estudio de Aecoc y Deloitte señala el alcohol , las conservas y los chocolates como los artículos más robados en la categoría de alimentación; teléfonos móviles, accesorios de PC y videoconsolas en las tiendas de electrónica; cremas, colonias y productos de coloración capilar en los establecimientos de cosméticos, y zapatillas, abrigos y camisetas de fútbol en los comercios textiles. En todo caso, la encuesta destaca que los robos en establecimientos han caído un 30% desde 2017 y pasan a representar el 54% de las pérdidas desconocidas en los comercios. ¿Pero quiénes son los que se dedican a robar en los comercios ? Según el estudio de Aecoc y Deloitte, suelen ser, por este orden, individuos reincidentes de carácter profesional (el 86% de los establecimientos así lo han identificado), bandas organizadas (48%) y personas que cometen robos de forma esporádica (38%). «Los datos evidencian que la mayoría de los delitos en comercios los cometen profesionales, por lo que es imprescindible avanzar en herramientas legales disuasorias y que faciliten a las empresas la identificación y denuncia de los responsables, como el protocolo de denuncias in situ», argumenta el responsable del área de Prevención de la Pérdida Desconocida de Aecoc, Leandro Fernández . Fraude online No solo están pendientes los negocios de los hurtos físicos. Ahora, con el auge del e-commerce, también siguen de cerca los fraudes que se cometen a través de la red. Del 89% de las empresas de la Asociación de Empresas de Fabricantes y Distribuidores que tiene negocio online, el 39% afirma que no tiene sistemas para medir el impacto del fraude online sobre su negocio. Por contra, el 33% de los comercios indica que en 2021 mantuvieron los mismos niveles de fraude online, mientras que el 11% registró un descenso inferior al 2% y un 6% logró una reducción superior al 5% en la pérdida registrada en el e-commerce. En cuanto a las herramientas más utilizadas para la prevención del fraude, destacan los cuadros de mando, seguido de los sistemas y el software antifraude. La analítica avanzada (inteligencia artificial, modelos predictivos, etc.) se sitúa en cuarto lugar. «Las compañías están adoptando de forma progresiva herramientas de analítica avanzada que les permitirá mejorar sus sistemas de protección», asegura Ignacio García Hernández, socio de Risk Advisory-Fraude de Deloitte . «Sin duda, la aplicación de este tipo de soluciones contribuirá enormemente a continuar reduciendo las pérdidas y el impacto económico en el sector», añade.