El número de reclamaciones presentadas al Banco de España contra la banca alcanzó las 34.146 en 2022. Este número, aunque es algo menor que el registrado el año anterior, en 2021, representa un crecimiento en comparación con las cifras de 2018, 2019 y 2020 (que se situaban en valores mucho más bajos entre las 14.000 y las 21.000). Del total de reclamaciones, la mayoría un fueron dirigidas a bancos (79,5%) y entre estos, el que más cantidad recibió fue Caixabank, con 8.016. Según el organismo, destacan, por este orden, Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Alicante y Málaga (el total de estas seis provincias acumulan el 51,5% de las incidencias surgidas). Entre los motivos, el que ganó en 2022 con diferencia fue por problemas con tarjetas, que sumó el 37% del total. A este le siguen las cuestiones que afectan a cuentas corrientes(22%), hipotecas (18%) y transferencias (6,3%). No obstante, la razón que más ha crecido son las que implican a transferencias, que incrementaron un 63% en comparación con 2021. Por su parte, las reclamaciones de tarjetas subieron un 26%, mientras que las que más disminuyeron fueron las de hipotecas (un 46% menos) y las de préstamos personales (un 40% menos). Noticia Relacionada estandar Si Los bancos recelan de la «aventura» de Banco Santander y Mapfre con su nueva hipoteca inversa Daniel Caballero En el primer semestre apenas se firmaron 253 operaciones de este tipo en toda España El servicio de caja, aunque registró un número bajo (208), tuvo un incremento muy acusado (del 108%).En esta categoría se encuadran los problemas expuestos por la clientela en relación, entre otros, con el horario de caja, la entrega o retirada de billetes por estar deteriorados o ser presuntamente falsos, comisiones por reintegros o ingresos en efectivo, entre otras. «El producto por el que más reclamaciones se han recibido, las tarjetas, así como su crecimiento, viene ocasionado en gran parte por el aumento de incidencias motivadas por operaciones presuntamente fraudulentas. Esta circunstancia también se aprecia en las transferencias», explica el Banco. Caixabank lidera la lista Por número de reclamaciones, los bancos más grandes lideraron la lista encabezada por Caizabank, BBVA y Santander, concentrando el 55% del total y con más de 4.000 cada una. Sin embargo, el Banco de España explica en su informe que esto es algo «esperable por el tamaño relativo del correspondiente grupo financiero». Por ello, el organismo ha relacionado las reclamaciones registradas con el volumen de negocio de las entidades. En este sentido, apuntan que «se pone en relieve el impacto que tiene en reclamaciones la singularidad de los modelos de negocio de Wizink Bank y Caixabank Payments & Consumer». Además de los bancos tradicionales, otras entidades reciben quejas. En concreto, las cooperativas de crédito, con el 4,2% del total, las sucursales de entidades de crédito comunitarias, con el 2,8%, y, finalmente, las cajas de ahorros, con tan solo el 0,04%, «lo que no es de extrañar porque actualmente solo hay dos registradas». Cómo se resolvieron las reclamaciones De las 34.146, sólo el 47% pudieron ser tramitadas por el Banco de Españam con un plazo medio de resolución de 69 días. Esto se debe a que en algunos casos no se presentó la documentación suficiente, en otros porque los clientes a trámite porque el cliente no se había puesto previamente en contacto con la entidad reclamada, o porque era competencia de otro organismo. De las que se resolvieron, 4.187 fueron favorables para la entidad y 3.481 al cliente. De las 786 restantes no hubo pronunciamiento.