Cuando comencé a dar mis asesorías, hace algunos años atrás, una inquietud frecuente de mis clientes, era la de cómo ellos podían mejorar la calidad de su procesos y/o servicios. La mayoría de ellos, de manera consiente o inconsciente tenían la respuesta, sabían que la calidad que ofrecían se originaba en su gente, en sus colaboradores, pues por esa razón buscaban mis servicios, ya que mi propuesta se basa en lograr una transformación inteligente en las organizaciones, a través del talento humano. Sin embargo, este punto de partida, sigue siendo un punto ciego para muchos empresarios o quizás no han sopesado el real impacto que tiene su capital humano en sus resultados. En la práctica, vemos cómo en las distintas organizaciones se sigue apostando más por comenzar con la implementación de algunos sistemas de gestión de calidad, muchos de los cuales significan grandes inversiones de tiempo y dinero. No estoy opuesta a estos…