Hace dos semanas, publiqué una columna acerca de la escalabilidad. Es decir, la capacidad de un sistema o proceso de realizar más o menos trabajo sin verse afectado en su buen funcionamiento. En un negocio, escalabilidad se refiere a la forma de crecimiento: a la capacidad de crecer (o decrecer) sin que ello afecte (demasiado) su funcionamiento.
En aquella columna mencioné cómo en un negocio escalable el costo es más o menos independiente de la cantidad de ventas, de modo que el crecimiento no es proporcional, sino exponencial. Es el caso de, por ejemplo, una aplicación o una película. Apenas importa cuántas personas la vean o adquieran, la mayor inversión no es el ancho de banda ni el servidor del software, tampoco el soporte físico o ancho de banda para servir la película, sino la creación de ambas.
En esta ocasión quiero mencionar los pasos necesarios según una de las teorías de escalabilidad más adoptadas: Scaling Up de Verne Harnish.
El marco de referencia sobre el cual se construye la metodología de Scaling Up es 4-3-2-1. Así pues, Harnish plantea que son cuatro decisiones importantes que toda empresa en crecimiento o empresas gacelas deben de poner en práctica, 3 disciplinas para la ejecución de la planeación estratégica, 2 estímulos que hay que mantener en balance y 1 catalizador para acelerar la implementación.
Las cuatro ramas sobre las cuales Harnish propone generar las cuatro decisiones son: equipo, estrategia, ejecución y efectivo.
Equipo: colaboradores, clientes, accionistas.
Buscamos que estos tres agentes estén comprometidos, alineados y felices.
Cuando hablamos de colaboradores, debemos ser capaces de reclutar a las personas correctas; aquellas que viven la cultura, creen en lo que hacemos y están apasionadas por lo que estamos creando; viven nuestros valores.
Luego debemos determinar que esa persona esté haciendo las cosas correctas, aquí es donde los procesos deben estar claros y alineados a los roles. Debemos saber cómo vamos a medir que una persona está cumpliendo. Scaling Up plantea que la combinación de alineación y productividad hará de la persona el jugador que estamos buscando.
Harnish hace énfasis en que tenemos que estar todos comprometidos con los objetivos de la organización y saber qué acciones hay que tomar para alcanzarlos.
Estrategia: ¿tienes una estrategia clara que te permite competir de forma diferenciada y no por precio?
Acá somos invitados a reflexionar profundamente acerca de quién es nuestro cliente, esa persona que compra por un beneficio que quiere obtener, quien cree en nuestro negocio y paga bien. Scaling Up dice que debemos entender cómo vamos a llegar a esa persona y mostrarle los productos y servicios que tenemos y en dónde le vamos a servir. Le debemos llevar la promesa de marca, que es a lo que nos comprometemos a cumplir sí o sí.
Continuará…
En la sección de Opinión se publican columnas como contribución al debate público, las cuales son responsabilidad exclusiva de su autor y no representan la visión de elPeriódico de Guatemala o la de su línea editorial.