«No, no va a sustituirme, al menos por el momento», bromea sobre su nueva competidora el portavoz oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores de Ucrania, el diplomático Oleg Nikolenko. Se refiere a Victoria Shi , una mujer de color que aparenta rozar la treintena, uniformada con una americana cuartelero y con el pelo recogido en un moño administrativo. Su corrección política es impecable y está entrenada para responder de forma inmediata, disciplinada y sin el menor desliz a cualquier pregunta relacionada con su trabajo de representante del Ministerio ucraniano de Exteriores para asuntos consulares. Y jamás hablará de cualquier otra cosa. Puede comunicarse en todos los idiomas, algo difícil de encontrar para los departamentos de personal. Pero no es eso lo más destacable de su curriculum, sino el hecho de que es un avatar virtual generado completamente por inteligencia artificial. «Se trata de llegar de la forma más accesible al mayor número de personas. El servicio está activo las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana , asegura información de primera mano en el momento y desde cualquier lugar: es una comunicación muy eficiente», defiende un funcionario de Exteriores ucraniano. «Mi nombre es Victoria Shi. Fui creada utilizando tecnologías de inteligencia artificial para proporcionar información rápida y cualificada sobre cuestiones consulares», se presenta a sí misma. «Soy una persona digital, en otras palabras, el texto que escuchas no es leído por una persona real: la inteligencia artificial lo hace». Lo primero que advierte su interlocutor, además de su eficiencia, es que nada en ella es casual. «Mi nombre simboliza nuestro principal objetivo: la victoria de Ucrania, y mi apellido, la inteligencia artificial que me creó», explica Victoria, en referencia al laurel que ansía su país contra Rusia la guerra que libra desde febrero de 2022 y a las palabras en ucraniano para la inteligencia artificial, shtuchniy intelekt, que dan lugar a su apellido. Según la propia portavoz, sus tareas dentro del Ministerio de Exteriores son «informar y transmitir al público información operativa y verificada del servicio consular, así como informar a periodistas y medios de comunicación sobre el trabajo de los cónsules para proteger los derechos e intereses de los ciudadanos ucranianos en todo el mundo y difundir la respuesta del Ministerio a incidentes o emergencias en el extranjero». Entre sus competencias, a medida que la actualidad lo requiera, figura también la de «informar sobre otras cuestiones importantes como voz del Ministerio». Las declaraciones de Shi se publican, de hecho, como recursos oficiales del gobierno. En un momento en el que en el entorno digital abunda la información falsa, el gobierno de Ucrania ha atribuido a Victoria estrictos protocolos de seguridad y autenticidad. Cada uno de los vídeos que contienen sus declaraciones son publicados con un código QR y vinculado a un enlace que lleva a la web del gobierno ucraniano. Una apariencia basada en una cantante Pero seguramente lo más novedoso de su discurso no es la información oficial que ofrece de forma expresa, sino los mensajes implícitos que difunde. Empezando por su apariencia. El avatar de Shi está inspirado en la ‘influencer’ y cantante ucraniana Rosalie Nombre , cuya popularidad creció gracias a su participación en el reality show The Bachelor. Nombre nació en la ciudad de Donetsk, ahora controlada por Rusia, en el este de Ucrania. Tiene 54.000 seguidores en Instagram y a menudo desmonta estereotipos sobre los ucranianos rusoparlantes. Según Ucrania, Nombre aceptó participar en el proyecto y servir como modelo para la creación del prototipo de avatar, aunque tanto ella como el gobierno enfatizan que se trata de dos personas diferentes y que sólo la virtual es representante oficial, no la Rosalie auténtica, que sólo aporta su apariencia y su voz. De forma gratuita, por cierto. Dmytro Kuleba, el ministro de Exteriores de Ucrania, insiste en que el mensaje sigue siendo responsabilidad de personas reales y que se vanagloria de haber dado un «salto tecnológico que ningún servicio diplomático en el mundo ha hecho todavía». Kuleba ha apuntado también que la razón principal para crearla fue «ahorrar tiempo y recursos a los diplomáticos», al tiempo que garantiza que Victoria no toma decisiones. «Con declaraciones verificadas por operadores humanos, se minimiza el riesgo de errores o interpretaciones erróneas» «La integración de la IA en la diplomacia a través de la introducción de Victoria Shi en Ucrania es un movimiento pionero con varias implicaciones notables», considera Mduduzi Mbiza, del portal especializado en la evolución de la inteligencia artificial Izmu, «este movimiento marca un hito importante en la integración de la IA en el gobierno y la diplomacia». «Este cambio en la gestión de los recursos refleja un enfoque de gobernanza con visión de futuro, en el que se prioriza la eficiencia y la eficacia», dice. Además, sugiere que el uso de un portavoz generado por IA garantiza coherencia y precisión en los mensajes. «Con declaraciones verificadas por operadores humanos, se minimiza el riesgo de errores o interpretaciones erróneas, lo que aumenta la credibilidad de la información difundida al público, aspecto es crucial en la diplomacia, donde la comunicación clara y precisa es primordial para generar confianza y fomentar las relaciones internacionales». En sus recomendaciones a los gobiernos que incluyan herramientas de IA en su comunicación, Diego Moto, autor del libro ‘Inteligencia artificial y comunicación política: cuando la tecnología toma el poder’, señala la necesidad de que «los algoritmos y los datos estén regidos por un código de ética, amparado por un marco legal, que asigne responsabilidades y acote los más posible errores que podrían tener implicaciones nefastas». De cara al trabajo periodístico, no todo son ventajas. La comunicación con Victoria, en la medida en que sustituye a un interlocutor humano, limita el acceso a la información en la misma medida que cualquier usuario pierde capacidad de comunicación si, en lugar de acudir a una ventanilla, es solamente atendido por un contestador automático. A las 7:31 del día en que se ha escrito este artículo, ABC ha contactado con el servicio de Comunicación del Ministerio de Exteriores de España por medio de correo electrónico y de dos llamadas telefónicas, para intentar averiguar si este u otro departamento de la administración española aplica o espera aplicar en el futuro algún modelo de IA similar a este a su comunicación. Días horas después, en el momento de cierre, todavía no había recibido respuesta.