El puente de agosto es uno de los que registra mayor movilidad en España. Son muchos quienes comienzan sus vacaciones en la segunda quincena del mes, que se juntan con los miles de desplazamientos hacia pueblos y ciudades por las fiestas patronales. El tren es una opción para todas esas personas. Ya entrando en la recta final del puente, las estaciones se llenan de pasajeros que vienen o van. Solo Renfe ha ofertado cerca de 1,8 millones de plazas de 6.800 trenes para facilitar la movilidad en el puente. A las de Renfe se le unen las plazas de las compañías Ouigo e Iryo . Ante la afluencia de viajeros y refuerzo de los trenes pueden producirse situaciones como incidencias que causen retrasos. En los últimos meses, la estación de Chamartín en Madrid ha registrado situaciones de caos y aglomeraciones. A continuación, te explicamos cómo reclamar retrasos si se dieran estas circunstancias en función de la empresa. En este caso, la empresa su compromiso de puntualidad. Antes del verano, la operadora pública reembolsaba la totalidad del billete en caso de un retraso superior a los 30 minutos. Sin embargo, desde el pasado 1 de julio para la indemnización del total del importe será necesario un retraso de más de 90 minutos. En su momento, Renfe justificó esta decisión a que debían «adaptarse a la nueva realidad del mercado ferroviario» en el que desde hace algunos años ya operan también otras compañías como Ouigo o Iryo. Según Renfe, esta situación crea nuevas necesidades en los viajeros que «demandan servicios más competitivos de alta velocidad y larga distancia». No fue el único cambio. Si el retraso es igual o superior a 60 minutos, el cliente recibirá el 60% del bilete (antes este tiempo era de 15 minutos). Esta política afecta a AVE, Avlo, Alavia, Euromed, Intercity y trenes de Larga distancia. También hay condiciones en función del recorrido. En el caso de Avant el retraso superior a los 15 minutos conlleva una indemnización del 50% y el retraso superior a 30 minutos el 100%. En el caso de Media Distancia el retraso superior a 15 minutos la devolución será del 25%, superior a 30 minutos del 50% y superior a 60 minutos del 100%. Para solicitar estas indeminizaciones es necesario que hayan pasado al menos 24 horas desde la llegada del tren. El periodo máximo para su solicitud es de tres meses. Para hacerlo, se debe entrar en la página web del compromiso de puntualidad de Renfe y pinchar el botón ubicado al final de la página. Es probable que al hacerlo la página devuelva al usuario a la página principal de la compañía, pero al darle al botón de retroceso y volver a pulsar lleva a la ventana correcta. A continuación, hay que introducir los datos (número de billete, origen y destino) y elegir la forma de reembolso que se desee: devolución en la misma forma de pago, con código de descuento o en forma de puntos, ahora llamados ‘Renfecitos’. En la página de reclamaciones que Iryo pone a disposición de sus clientes, la operadora italiana explica que si el viajero sufre un retraso de al menos 60 minutos en la estación de llegada respecto al horario previsto sí contemplan una indemnización. En este caso es del 50% del importe del título de transporte utilizado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a 60 minutos y el 100% en caso de retraso superior a 90 minutos. Para iniciar el proceso de reclamación deben haber transcurrido 48 horas desde la llegada del tren. El reembolso, que puede tardar un mes en llegar, se puede obtener en forma de vale o en el mismo método de pago en el que se realizó la compra. La operadora francesa contempla compensaciones del 50% a los viajeros que lleguen con más de 30 minutos de retraso «en forma de vale no reembolsable del importe total de su trayecto». Para los viajeros que lleguen con más de 60 minutos de retraso tendrán una indemización del 50% del importe total de su trayecto y quienes lleguen con 90 minutos de retraso tendrán una compensación del 100% del importe total de su trayecto. En caso de que estos retrasos ocurran, Ouigo enviará un email a la persona que hizo la reserva indicando los pasos a seguir y esta podrá acceder a la compensación desde el apartado ‘Mis reservas’ en el plazo legal de un mes.