Cada cierto tiempo, la plataforma Amazon vuelve a interesarse por el mundo de los seguros. A comienzos de 2018, la compañía junto con Berkshire Hathaway, la sociedad inversora de Warren Buffet, y el banco JP Morgan, anunciaban una alianza para explorar el mundo de los seguros de salud , en principio solamente para sus empleados. Todas las aseguradoras del mundo se inquietaron por el desembarco de Jeff Bezos en su sector, pero el asunto no pasó a mayores. Entrar en el mundo del seguro requiere capital y un ‘know how’ que se tarda en adquirir. Bezos podría haber adquirido una compañía aseguradora consolidada, pero hasta hoy no ha ocurrido. Sin embargo, de manera recurrente esta historia vuelve y se habla de las pretensiones de Amazon en el sector asegurador. Código Desktop Imagen para móvil, amp y app Código móvil Código AMP 1500 Código APP Pasemos a los hechos: en 2020, Amazon empezó a vender seguros de automóvil en la India. Más o menos en esa misma fecha, avanzó en Europa en dos tipos de seguros que se pueden vender en un clic, por lo tanto, muy vinculados con su modelo de negocio : seguros de envío, para evitar daños en el transporte de los productos recién comprados, y ampliaciones de garantías, a través de Assurance Europe Insurance NV. Nada realmente disruptivo, ya que las ampliaciones de garantías las ofrecen firmas como El Corte Inglés y Media Markt desde hace muchos años, pero que tenía sentido ofrecerlos junto con la creación de su modelo Amazon Prime. Desde 2021, Amazon junto con Lloyd’s ofrecen seguros a pequeñas y medianas empresas en el Reino Unido y la semana pasada dio un paso adicional: la plataforma ha lanzado un portal que compara seguros para el hogar en Gran Bretaña y ha contratado a tres aseguradoras de renombre para trabajar con ellas. El nuevo portal, Amazon Insurance Store , también incluirá reseñas y calificaciones de los clientes sobre las compañías de seguros. Las acciones del principal portal comparador de precios del Reino Unido, Moneysupermarket, se desplomaron un 15% tras el anuncio. Los seguros representan el 43% del negocio de Moneysupermarket. «Amazon será una gran amenaza si invierte seriamente y enfoca sus esfuerzos en este mercado», avisaron los analistas de la consultora Peel Hunt, citados por Reuters. En 2021, casi el 30% de los consumidores británicos adquirió seguros domésticos a través de comparadores de precio en la web. Las aseguradoras aún no se sienten amenazadas en países como España, aunque siguen de cerca los pasos de Amazon. La parte del león del seguro en España se la llevan vida, coches y salud que suman el 71% del total de primas pagadas en 2021, según datos Mapfre. Estas ascendieron a 61.831 millones de euros. Los seguros multirriesgo ocupan el cuarto lugar con una inversión de 8.117 millones, donde el 60% es seguro doméstico que es el segmento que la plataforma de Bezos está abordando en el Reino Unido. El desembarco de Amazon en el sector asegurador británico se debe a que este es el cuarto mercado asegurador del mundo, con primas pagadas por casi 400.000 millones al año. El primero es EE.UU. con 2,7 billones, seguido de China con casi 700.000 millones y después por Japón, con una cifra un poco superior a la británica. España es el décimotercer mercado por tamaño y el tercero con la prima per cápita más baja, sólo por delante de la India y China. ¿A qué se debe la parsimonia de los incumbentes? Amazon es una plataforma perfecta para competir por precio, puesto que tiene datos y algoritmos que permiten detectar exactamente qué precio está dispuesto a pagar cada usuario. Sin embargo, en España, los tres tipos de seguros más demandados exigen un nivel de prestaciones que la plataforma no puede ofrecer sin incurrir en costos mayores. «Aquí nos gusta que cuando llamas al seguro, alguien te conteste el teléfono y te mande la grúa o te diga a qué clínica tienes que acudir», explica un experto del sector. «El seguro en España no sólo está muy maduro , también es un negocio que está muy optimizado«. Esto limita las opciones de Amazon a convertirse en un canal de venta, pero no le permite entrar en el corazón del negocio. Amazon tiene un volumen de ventas importante y, sobre todo, una base de datos y unos perfiles de sus clientes muy acabados, pero a las empresas aseguradoras esto no les impresiona. Ellas llevan invirtiendo en tecnología muchos años y también trabajan con Big Data , técnica que tuvo sus primeras aplicaciones prácticas en el seguro del automóvil (los famosos ‘bonus’ y ‘malus’). Gracias a esto tienen muy aquilatado el riesgo. Ese es su principal activo, saber muy bien cuál es el riesgo, que es el factor que se debe mutualizar, asociado a cada actividad. La cabeza de playa de Amazon en el sector, que son los seguros de envíos y las ampliaciones de garantías, al menos en España no acaban de inquietar. Estos seguros movieron en total unos 1.000 millones en primas en 2021 . Pero todos vigilan con el rabillo del ojo lo que está sucediendo en el Reino Unido, aunque creen que la plataforma digital está operando a pérdidas, pagando por introducirse en un sector muy complejo. La recepción a Amazon no ha sido cordial. El martes 25 de octubre, el bufete Hausfeld & Co. anunció que la plataforma se enfrenta a una demanda colectiva por 900 millones de libras por abuso de posición dominante. «Amazon dirige a los compradores potenciales a productos que no están diseñados para ser las mejores ofertas para los consumidores», dicen los demandantes, que afirman que las ofertas están sesgadas para favorecer a productos de la propia Amazon o de sus empresas aliadas.